{"id":61681,"date":"2022-07-01T10:45:41","date_gmt":"2022-07-01T08:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcspezialist.de\/blog\/?p=61681"},"modified":"2024-11-04T14:25:10","modified_gmt":"2024-11-04T13:25:10","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pcspezialist.de\/blog\/2022\/07\/01\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot ## Was ist ein Chatbot\/KI-Chatbot und wof\u00fcr kann er eingesetzt werden?"},"content":{"rendered":"

Der Chatbot spielt seit einigen Jahren in der digitalen Welt eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Er kommuniziert mit potenziellen Kunden, steht bei Fragen rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung oder verweist auf konkrete Produkte eines Portfolios. <\/strong><\/p>\n

Doch warum \u00e4ndert sich mit dem KI-Chatbot alles? Antwort auf diese Fragen erhalten Sie hier!<\/p>\n

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Unser Beitrag \u00fcber Chatbots & KI-Chatbots im \u00dcberblick:\u00a0<\/strong><\/p>\n

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  1. Was ist ein Chatbot?<\/a><\/li>\n
  2. Wie funktioniert ein Chatbot?<\/a><\/li>\n
  3. Welche Chatbot-Arten gibt es?<\/a><\/li>\n
  4. Einsatzm\u00f6glichkeiten von Chatbots<\/a><\/li>\n
  5. Nutzen von Chatbots<\/a><\/li>\n
  6. Chatbot im Kleinbetrieb einsetzen?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Was ist ein Chatbot?<\/h2>\n

    Bei Chatbots<\/strong> (auch Chatterbots<\/strong>) handelt es sich um Anwendungen, die daf\u00fcr konzipiert sind, sich mit Menschen in nat\u00fcrlicher Sprache zu unterhalten, also zu chatten. Ein Chatbot kann dabei bestimmte Fragen als Texteingabe und\/oder Audioeingabe verstehen und darauf passend antworten. In der Regel nutzt ein Chatbot dabei sogenannter Chat-Widgets.<\/p>\n

    Anders als Meinungsbots<\/a> oder Spam-Bots<\/a> werden Chatbots als gutartige Bots<\/strong> bezeichnet, werden also nicht von Cyberkriminellen<\/a> als Bestandteil eines gr\u00f6\u00dferen Botnetzes<\/a> eingesetzt. Vielmehr begr\u00fc\u00dfen Sie Website-Besucher und fragen diese, ob sie weiterhelfen k\u00f6nnen. Damit agieren sie \u00e4hnlich wie Verk\u00e4ufer in klassischen Ladengesch\u00e4ften.<\/p>\n

    Chatbots agieren dabei auf Nachfragen und geben Hilfestellungen. Sie stellen damit als virtuelle Assistenten bzw. Konversationsagenten<\/strong> auf Firmenwebsites und Onlineshops eine Alternative zu menschlichen Kundenservices dar. Chatbots k\u00f6nnen dabei auch bei Kundenanfragen weiterhelfen und so automatisiert Leads generieren. Sie geben sich in der Regel durch einen entsprechenden Avatar ganz klar als Roboter zu erkennen.<\/p>\n

    \"Kommunikation

    Die Kommunikation mit einem Chatbot sollte f\u00fcr User einen Mehrwert haben. Bild: Pexels\/@olly\/<\/p><\/div>\n

    Wie funktioniert ein Chatbot?<\/h2>\n

    Bei einem Chatbot handelt es sich um ein technisches Dialogsystem<\/strong>, das die Kommunikation zwischen einem menschlichen User und einem Datensystem erm\u00f6glicht. Das Dialogsystem b\u00fcndelt dabei alle Informationen in einem einzigen Kanal, den es als Basis nutzt, alle Fragen zu beantworten.<\/p>\n

    Ein Chatbot erkennt die Intention des Users, also den Inhalt einer Frage oder Aussage, kann eigenst\u00e4ndig Verkn\u00fcpfungen erstellen und damit auch anspruchsvollere komplexere Dialoge f\u00fchren. Hochwertige Chatbots k\u00f6nnen so auch Antworten auf vorher nicht erwartete Fragen<\/strong> geben. Wie gut ein Chatbot aber agiert und antwortet, h\u00e4ngt davon ab, wie er arbeitet und was seine Datenbasis ist bzw. in welche Datensysteme<\/strong> er integriert<\/strong> ist. Ist ein Chatbot, der den Kundenservice unterst\u00fctzt, beispielsweise \u00fcber eine Schnittstelle mit weiteren Systemen wie der CRM-Software oder einer Logistik-L\u00f6sung<\/a> verbunden, dann kann er personalisierte Ausk\u00fcnfte, beispielsweise zum Status einer Lieferung geben.<\/p>\n

    Welche Chatbot-Arten gibt es?<\/h2>\n

    Daran, wie Chatbots funktionieren, sieht man bereits, dass es gro\u00dfe Unterschiede zwischen den verschiedenen Chatrobotern gibt. Traditionell werden drei verschiedene Varianten von Chatbots, also Chatbot-Arten<\/strong>, voneinander unterschieden:<\/p>\n