{"id":58292,"date":"2021-11-30T10:45:23","date_gmt":"2021-11-30T09:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pcspezialist.de\/blog\/?p=58292"},"modified":"2023-01-23T11:01:29","modified_gmt":"2023-01-23T10:01:29","slug":"pc-spezialist-interview-managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pcspezialist.de\/blog\/2021\/11\/30\/pc-spezialist-interview-managed-services\/","title":{"rendered":"Interview mit Torsten Rohlfs ## PC-SPEZIALIST-Story: Zukunftssicher dank Managed Services"},"content":{"rendered":"

Torsten Rohlfs, Inhaber der Firma TRI-IT-Service in Lilienthal, ist seit fast zehn Jahren PC-SPEZIALIST-Partner und geh\u00f6rt inzwischen zu unseren erfolgreichsten und aktivsten Managed-Services-Providern.<\/strong><\/p>\n

In unserem Interview gibt uns Torsten einen kleinen Einblick in seine Unternehmensentwicklung und welche Mehrwerte ihm die PC-SPEZIALIST-Partnerschaft bringt.
\n
\n\u201eIch bin PC-SPEZIALIST-Partner, weil mich das starke Netzwerk und die regelm\u00e4\u00dfigen Treffen bei der positiven Entwicklung meines Unternehmens unterst\u00fctzen\u201c, sagt Torsten Rohlfs, Inhaber der Firma TRI-IT-Service in Lilienthal. Das ist ein klares Statement, das der Lilienthaler f\u00fcr PC-SPEZIALIST abgibt. Bereits seit 2013 ist er mit seinem eigenen IT-Unternehmen Teil der Marke. Die ersten Kontakte hatte er jedoch schon viel fr\u00fcher.<\/p>\n

Wie hat Dein erster Kontakt zu PC-SPEZIALIST stattgefunden?<\/strong><\/h5>\n

Ich habe sechs Jahre bei PC-SPEZIALIST in Bremerhaven als Angestellter gearbeitet, bin also sozusagen bei PC-SPEZIALIST gro\u00df geworden. Als ich dann aus privaten Gr\u00fcnden nach Lilienthal gezogen bin, habe ich erst einen kleinen Zwischenstopp bei einem Elektriker gemacht und bin dann 2007 in die Selbstst\u00e4ndigkeit als IT-Dienstleister gegangen. Gestartet als One-Man-Show aus
\ndem Keller heraus habe ich dann mit einem klassischen Computerladen weitergemacht.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich hat es dann noch einmal sechs Jahre gedauert, bis ich PC-SPEZIALIST-Partner geworden bin. Als 2013 das Franchise-Modell bei PC-SPEZIALIST durch eine klassische Kooperation abgel\u00f6st wurde, war meine Entscheidung f\u00fcr PC-SPEZIALIST ganz klar.<\/p>\n

\"PC-SPEZIALIST-Logo.

Seit 2013 ist Torsten Rohlfs PC-SPEZIALIST-Partner und profitiert von den Vorteilen. Bild: PC-SPEZIALIST<\/p><\/div>\n

Torsten, du bist jetzt schon fast zehn Jahre dabei. Eine Zeit, in der sich viel in der IT-Branche und am Markt ver\u00e4ndert hat. Der Online-Handel mit kurzen Lieferzeiten und Dumping-Preisen\u00a0 macht es den lokalen IT-Dienstleistern besonders schwer. Andere Filialsysteme der Branche, wie beispielsweise VOBIS, sind schon lange vom Markt verschwunden. Was macht PC-SPEZIALIST<\/strong>
\nanders als andere? Warum ist PC-SPEZIALIST weiterhin erfolgreich am Markt unterwegs?<\/strong><\/h5>\n

Das stimmt. PC-SPEZIALIST hat bis heute immer auf ver\u00e4nderte Marktsituationen und ver\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse reagiert und somit die einzelnen Standorte immer wieder erfolgreich und
\nzukunftsf\u00e4hig aufgestellt. Vom Hardware-Gesch\u00e4ft \u00fcber das klassische Dienstleistungsgesch\u00e4ft bis hin zum aktuellen Gesch\u00e4ftsmodell der proaktiven Betreuung sowohl von Privatkunden als auch von kleinen bis mittleren Unternehmen. Das ist das, was unsere Kunden jetzt ben\u00f6tigen. Auch wenn manche Kunden das noch nicht so genau wissen ;-)).<\/p>\n

Stichwort Proaktive Betreuung. Was ist das genau?<\/strong><\/h5>\n

Das bedeutet, dass wir die IT unserer Kunden monitoren beziehungsweise stets im Blick haben, dadurch eventuell auftretende Probleme rechtzeitig erkennen und vorbeugen k\u00f6nnen. Damit ist sichergestellt, dass die Computer unserer Kunden immer reibungslos funktionieren. Was ja insbesondere f\u00fcr Firmenkunden existenziell wichtig ist.<\/p>\n

Das klingt so, als w\u00e4re das eher etwas f\u00fcr Firmenkunden…<\/strong><\/h5>\n

Klar, f\u00fcr Firmenkunden ist die proaktive Betreuung sehr komfortabel und bietet eine Ausfallsicherheit. Insbesondere f\u00fcr kleine Unternehmen, die keinen eigenen ITler haben oder jemanden, der sich damit auskennt, ist das sehr attraktiv. Ich habe aber auch viele Privatkunden, die ich in dieser Form betreue. Wir kennen das ja alle: Hier poppt mal eine Meldung auf, dass der Virenschutz abgelaufen ist. Da kommt ein Fenster mit der Bitte um ein System-Update. Und dann die Frage: Ist das jetzt eine \u201eechte\u201c Meldung oder ist das ein Hacking-Angriff? Da m\u00f6chten viele meiner Kunden einfach auf Nummer sicher gehen und lassen das alles mit der proaktiven Betreuung \u00fcber uns machen.<\/p>\n

Bedeutet das f\u00fcr dich und dein Team nicht Mehrarbeit, wenn du so viele Ger\u00e4te im Blick haben musst?<\/strong><\/h5>\n

Nein. Ganz im Gegenteil. Das Monitoring \u00fcbernimmt eine Software f\u00fcr uns. Wir m\u00fcssen nur noch eingreifen und aktiv werden, wenn es zu eventuellen Problemen oder St\u00f6rungen kommen k\u00f6nnte. Beispielsweise wenn der Datenspeicher f\u00fcr eine Datensicherung voll ist oder ein Update nicht sauber gelaufen ist. Durch die proaktive Betreuung meiner Kunden ist es mir m\u00f6glich, mit
\ndem gleichen Personalstamm eine deutlich h\u00f6here Kundenzahl zu bedienen und zu betreuen. Ein nicht ganz unwichtiger Punkt f\u00fcr mich, da es f\u00fcr kleinere IT-Dienstleister sehr schwierig ist, bezahlbare Fachkr\u00e4fte zu bekommen.<\/p>\n

Die proaktive Kundenbetreuung \u2013 auch Managed Services genannt \u2013 steht ja gerade erst am Anfang. Es gibt noch zahlreiche IT-Dienstleister, die noch klassisch nach dem Motto \u201eGeld gegen Leistung\u201c unterwegs sind.<\/p>\n

\"Ausgebaute

Statt klassischer Reparatur setzt Torsten Rohlfs immer mehr auf Managed Services. Bild: Pexels\/Pixabay<\/p><\/div>\n

Was hat dich veranlasst, das Gesch\u00e4ftsmodell zu \u00e4ndern?<\/strong><\/h5>\n

Das war die Gruppe rund um PC-SPEZIALIST. Als das Gesch\u00e4ft mit den Servicedienstleistungen f\u00fcr Privatkunden stark r\u00fcckl\u00e4ufig war, haben ein paar PC-SPEZIALIST-Partner mit den Spezialisten in der Zentrale ein neues Gesch\u00e4ftsmodell erarbeitet. Weg vom Einmal-Gesch\u00e4ft \u2013 hin zu wiederkehrenden Einnahmen mit Managed Services! Ich habe aktiv daran\u00a0 mitgearbeitet, und entstanden sind ganzheitliche, praxisorientierte L\u00f6sungen und Konzepte, wie man nicht nur seine Kunden sondern auch das eigene Gesch\u00e4ftsmodell zukunftssicher mit
\nManaged Services aufstellt.<\/p>\n

Das bedeutet, mit PC-SPEZIALIST kann jeder, genau wie du, sein Gesch\u00e4ftsmodell erfolgreich umstellen, richtig?<\/strong><\/h5>\n

Genau. Angefangen von der technischen Komponente, \u00fcber das Vertragswesen bis hin zu Marketing und Vertrieb. Getroffen wird sich circa einmal im Monat und neben der Wissensvermittlung wird auch viel \u00fcber andere, unternehmensrelevante Themen gesprochen. Wie beispielsweise neue Techniken, Mitarbeiterbindung, Qualit\u00e4tsstandards bei Services usw. Dieser Austausch in der Gruppe und das starke Netzwerk sind besonders wertvoll f\u00fcr mich und bringen mein Unternehmen immer weiter voran.<\/p>\n

Du sagtest eben etwas von \u201eWeg vom Einmal-Gesch\u00e4ft \u2013 hin zu regelm\u00e4\u00dfig wiederkehrenden Einnahmen\u201c. Was bedeutet das?<\/strong><\/h5>\n

In der Vergangenheit habe ich h\u00e4ufig die \u201eIT-Feuerwehr\u201c gespielt: Mein Kunde hatte ein akutes Problem und ich bin gelaufen, um es wieder in Ordnung zu bringen. Daf\u00fcr habe ich dann eine einmalige Rechnung gestellt. Ich habe quasi davon gelebt, dass meine Kunden Probleme haben, die ich dann mit einem gro\u00dfen Personalaufwand und einer im Idealfall hohen Rechnung beheben konnte beziehungsweise musste.<\/p>\n

Bei der proaktiven Betreuung zahlen meine Kunden monatlich einen fairen Preis, damit ich ihre IT im Blick habe und dadurch erst gar nichts passiert. Und wenn ich das nicht korrekt und\u00a0 ordentlich mache und dadurch Fehler entstehen, muss ich diese auf meine Kosten beheben. Also sozusagen eine Win-Win-Situation f\u00fcr beide. Ich habe monatlich fixe Einnahmen und der Kunde die Sicherheit, dass seine IT sicher und stabil l\u00e4uft.<\/p>\n

\"Schwarz-wei\u00df-Bild:

Vertrauen ist eine wichtige Voraussetzung f\u00fcr die Zusammenarbeit. Bild: Pexels\/Savvas Stavrinos<\/p><\/div>\n

Das klingt so, als ob dein Gesch\u00e4ft sehr stabil und erfolgreich l\u00e4uft. Das freut uns. Hast du neben der proaktiven Kundenbetreuung noch ein weiteres Erfolgsrezept?<\/strong><\/h5>\n

Ich wei\u00df nicht, ob man es direkt als Erfolgsrezept bezeichnen kann, aber ich verkaufe tats\u00e4chlich nur Produkte und Services, von denen ich qualitativ \u00fcberzeugt bin und die ich auch selbst f\u00fcr mein Unternehmen einsetze oder einsetzen w\u00fcrde. Kommt ein Kunde in mein Gesch\u00e4ft und m\u00f6chte ein qualitativ minderwertiges, g\u00fcnstiges Produkt bei mir erwerben, leiste ich mir den Luxus, dieses Gesch\u00e4ft abzulehnen.<\/p>\n

Meine langj\u00e4hrige Erfahrung hat mir gezeigt, dass ich damit besser fahre. Meine Kunden vertrauen mir und empfehlen mich weiter.<\/p>\n

Wie bist du aktuell aufgestellt? Hast du ein Ladenlokal und wie viele Mitarbeiter hast du?<\/strong><\/h5>\n

Ich habe drei Vollzeit- und einen Halbtags-Techniker, zwei Verk\u00e4ufer, eine Back-Office-Mitarbeiterin und insgesamt vier Auszubildende im Bereich Technik und B\u00fcro. Mit mir als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer sind wir insgesamt 12 Mitarbeiter.<\/p>\n

Mein Ladenlokal f\u00fchre ich auch weiterhin sehr erfolgreich. Jedoch habe ich \u00fcber die Jahre die Verkaufsfl\u00e4che und somit auch den Warenbestand reduziert. Dar\u00fcber hinaus habe ich seit Corona samstags geschlossen.<\/p>\n

Abschlie\u00dfend noch eine Frage. Wo siehst du den gr\u00f6\u00dften Bedarf an IT-Dienstleistungen bei der Zielgruppe der kleinen Unternehmen?<\/strong><\/h5>\n

Definitiv in allen Bereichen, die sowohl die IT-Sicherheit als auch die Einhaltung von rechtlichen Vorgaben an die IT angeht. Vielen Unternehmern ist gar nicht bewusst, dass sie gesch\u00e4ftliche E-Mails laut Gesetz ordnungsgem\u00e4\u00df archivieren m\u00fcssen.<\/p>\n

Oder aber das Thema Datensicherung. Die diesj\u00e4hrige Hochwasserkatastrophe im Ahrtal hat viele Unternehmen nicht nur durch Geb\u00e4ude- und Inventarsch\u00e4den an ihre Grenzen gebracht. Nein,
\nviele Unternehmen haben mangels einer ordentlichen Datensicherung auch alle sensiblen Kunden- und Unternehmensdaten verloren. F\u00fcr viele Unternehmen kann das den Ruin bedeuten.<\/p>\n

Vielen Dank, Torsten, f\u00fcr das Interview und weiterhin viel Erfolg.<\/strong><\/h5>\n

Herzlichen Dank<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Seit 2016 arbeitet Maren Keller f\u00fcr den PC-SPEZIALIST-Blog. Gestartet als Online-Redakteurin ist sie mittlerweile Content Marketing Managerin und tr\u00e4gt unter anderem die Verantwortung f\u00fcr die Inhalte des Blogs. In den Jahren 2017 und 2020 hat sie parallel f\u00fcr den Blog des IT-SERVICE.NETWORK geschrieben. Die studierte Germanistin und Politologin hat einen Sp\u00fcrsinn f\u00fcr aktuelle Bedrohungen im IT-Bereich entwickelt und versteht es, das Fachwissen von PC-SPEZIALIST dem Leser verst\u00e4ndlich darzubieten. Nicht zu verleugnen ist allerdings ihre Ungeduld, die sich in flinken Fingern auf der Tastatur zeigt und gleichzeitig f\u00fcr einen hohen Output sorgt. Ihre journalistische Karriere begann Maren Keller Mitte der 1990er Jahre mit dem Verfassen von Sportberichten f\u00fcr die Regionalseiten ihrer Heimatzeitung in Bremerhaven. Nach dem Studium in Hannover, das von zahlreichen Praktika bei Funk, Fernsehen und Zeitung begleitet wurde, kehrte sie f\u00fcr ein journalistisches Volontariat in ihre Heimat zur\u00fcck, um bei der NORDSEE-ZEITUNG den Beruf des Redakteurs von der Pike auf zu lernen und anschlie\u00dfend in der Sportredaktion zu arbeiten. W\u00e4hrend ihrer Elternzeiten und beruflich bedingten Umz\u00fcgen arbeitete sie als freie Journalistin f\u00fcr verschiedene Tageszeitungen und fand 2016 den Weg zur SYNAXON, wo sie heute als Content Marketing Managerin in Lohn und Brot steht. In ihrer Freizeit zeigt sie ihr Talent f\u00fcr\u2019s Schreiben nicht. Stattdessen liegen ihre Schwerpunkt dort im Bereich Haus, Familie, Garten und Hund. Au\u00dferdem ist sie musikalisch unterwegs, bl\u00e4st das Jagdhorn in einem Bl\u00e4serkorps, spielt Klavier und singt im Chor. Sie haben Fragen an Maren Keller? 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Seit 2016 arbeitet Maren Keller f\u00fcr den PC-SPEZIALIST-Blog. Gestartet als Online-Redakteurin ist sie mittlerweile Content Marketing Managerin und tr\u00e4gt unter anderem die Verantwortung f\u00fcr die Inhalte des Blogs. In den Jahren 2017 und 2020 hat sie parallel f\u00fcr den Blog des IT-SERVICE.NETWORK geschrieben. Die studierte Germanistin und Politologin hat einen Sp\u00fcrsinn f\u00fcr aktuelle Bedrohungen im IT-Bereich entwickelt und versteht es, das Fachwissen von PC-SPEZIALIST dem Leser verst\u00e4ndlich darzubieten. Nicht zu verleugnen ist allerdings ihre Ungeduld, die sich in flinken Fingern auf der Tastatur zeigt und gleichzeitig f\u00fcr einen hohen Output sorgt. Ihre journalistische Karriere begann Maren Keller Mitte der 1990er Jahre mit dem Verfassen von Sportberichten f\u00fcr die Regionalseiten ihrer Heimatzeitung in Bremerhaven. Nach dem Studium in Hannover, das von zahlreichen Praktika bei Funk, Fernsehen und Zeitung begleitet wurde, kehrte sie f\u00fcr ein journalistisches Volontariat in ihre Heimat zur\u00fcck, um bei der NORDSEE-ZEITUNG den Beruf des Redakteurs von der Pike auf zu lernen und anschlie\u00dfend in der Sportredaktion zu arbeiten. W\u00e4hrend ihrer Elternzeiten und beruflich bedingten Umz\u00fcgen arbeitete sie als freie Journalistin f\u00fcr verschiedene Tageszeitungen und fand 2016 den Weg zur SYNAXON, wo sie heute als Content Marketing Managerin in Lohn und Brot steht. In ihrer Freizeit zeigt sie ihr Talent f\u00fcr\u2019s Schreiben nicht. Stattdessen liegen ihre Schwerpunkt dort im Bereich Haus, Familie, Garten und Hund. Au\u00dferdem ist sie musikalisch unterwegs, bl\u00e4st das Jagdhorn in einem Bl\u00e4serkorps, spielt Klavier und singt im Chor. Sie haben Fragen an Maren Keller? 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